Política de Reembolso

Última actualización: 7 de abril de 2026 · Valen Design

1. Naturaleza del servicio

Valen Design presta servicios de diseño, implementación y gestión de sistemas de automatización con inteligencia artificial. Estos servicios implican una inversión significativa de tiempo, recursos humanos y herramientas tecnológicas desde el momento de la contratación.

Dado que los servicios son de naturaleza digital, personalizada y de implementación inmediata, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), al tratarse de servicios ejecutados con consentimiento expreso del consumidor antes del plazo de desistimiento.

2. Política general: sin reembolso

Con carácter general, no se realizarán reembolsos una vez iniciada la prestación del servicio. Esto incluye:

• Pagos de configuración e implementación inicial
• Cuotas mensuales o anuales de mantenimiento ya abonadas
• Honorarios por sesiones de estrategia o diagnóstico realizadas
• Cualquier pago correspondiente a trabajo ya ejecutado

3. Cancelación del servicio

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, conforme a los términos acordados en el contrato particular. La cancelación no da derecho a reembolso de importes ya abonados, pero sí implica el cese de la facturación futura desde la fecha de notificación efectiva.

El plazo de preaviso mínimo para la cancelación, salvo pacto en contrario, es de 15 días naturales antes del inicio del siguiente periodo de facturación.

4. Excepciones

Se valorará la devolución parcial o total únicamente en los siguientes supuestos:

• Error técnico grave imputable a Valen Design que impida totalmente la prestación del servicio y no haya sido subsanado en un plazo razonable.
• Duplicidad de pago acreditada por el cliente mediante justificante bancario.
• Incumplimiento contractual por parte de Valen Design, previa mediación o resolución judicial.

Ninguna de estas situaciones da derecho automático a reembolso; serán evaluadas caso por caso.

5. Proceso de reclamación

Para presentar cualquier reclamación relacionada con pagos, el cliente debe:

• Contactar a Valen Design por WhatsApp en +34 623 521 098 dentro de los 7 días siguientes al cargo.
• Describir detalladamente el motivo de la reclamación.
• Adjuntar los justificantes de pago correspondientes.

Valen Design responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Modificaciones

Valen Design se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios no afectarán a contratos ya vigentes, salvo acuerdo entre las partes.